ほぼテク7月1日ChatGPTを活用してオンラインショッピングサイトのカスタマーサポートを効率化しよう？

AI生成AIChatGPTGPT

7月1日

著者裕太我妻

ほぼテク読者の皆様、いつも大変ありがとうございます！

我妻裕太です。

今日から7月です。ジメジメした日が続きますが、テクノロジーの空は快晴です！
本日もよろしくお願いいたします

本日はChatGPTを活用して業務効率化できるか？の実験として以下のテーマを検証してみました。

メッセージの仕分け

現代社会において、メッセージの仕分けは重要な課題となっています。
インターネットやモバイル技術の発展により、個人や企業は日常的に大量のメッセージや情報に直面しています。
そのため、効率的かつ適切な仕分けが求められます。

現代の社会課題

情報過多、インターネットの普及により、情報の量は爆発的に増加しました。
SNS、メール、チャット、オンラインフォーラムなど、様々なプラットフォームからメッセージが届きます。
これらの情報の中から重要なものや問題のあるものを見つけ出すことは非常に困難になってきています。

時間とリソースの制約、メッセージを適切に処理するには時間とリソースが必要です。
しかし、多忙なスケジュールや限られた人員では、効率的な仕分けが難しくなります。
結果として、重要なメッセージが見落とされたり、対応が遅れたりする可能性があります。

仕分けの必要性

迅速な対応、重要なメッセージや問題のあるメッセージを素早く特定することで、迅速な対応が可能となります。
特に、顧客からの問い合わせやトラブル報告には迅速な対応が求められます。
適切な仕分けにより、優先度の高いメッセージに素早く対応できるでしょう。

効率的なリソース管理、メッセージを適切に仕分けすることで、時間とリソースの効率的な管理が可能となります。
重要なメッセージに集中することで、効率的な対応やタスクの優先順位付けが可能です。
これにより、生産性の向上や負荷の分散が図れます。

今回はそんな課題を解決するべく、ChatGPTを活用して、大量のメッセージを特定のカテゴリに分類することができるか実験してみました。
テーマがこちら↓

カスタマーサポートの効率化にChatGPTを活用しよう

オンラインショッピングの人気が急速に増加する中、顧客サポートは企業にとって重要な課題となっています。
顧客からの問い合わせやトラブルの処理には多くの時間とリソースが必要であり、効率的な対応が求められます。

ここでChatGPTが注目されています。
ChatGPTは、オンラインショッピングサイトのカスタマーサポートの業務効率化に貢献することが期待されています。

よくある課題

オンラインショッピングサイトのカスタマーサポート部門では、以下のような課題がよく見られます。

大量の問い合わせに対応するための時間とリソースの制約
顧客からの問い合わせに対する迅速な応答の必要性
問題の種類によっては、専門知識が必要とされることがある

これらの課題を解決するために、ChatGPTの能力を活用することで解決できるかもしれません！

ChatGPTの能力

ChatGPTは、自然言語処理と対話生成において高い性能を持つモデルです。
以下のような特徴を持ちます。

自然言語処理、ChatGPTは自然言語処理において高い性能を持っています。
入力されたメッセージを理解し、意図や要求を把握することができます。
これにより、メッセージの内容やカテゴリを正確に判定することができます。

文脈理解、ChatGPTは対話的なモデルであり、会話の文脈を理解する能力があります。
これにより、単一のメッセージだけでなく、それを取り巻く会話全体の文脈を考慮して仕分けを行うことができます。
例えば、前回の会話や関連するメッセージを考慮しながら、適切なカテゴリにメッセージを分類することができます。