ほぼテク1月22日ChatGPTで自由自在に文章を操る！パラメータ設定で異なるテキストスタイルを生成！カスタマーサービス編

ChatGPTの基本と会話パラメータの概要

ChatGPTは、最新のAI技術を活用して、自然言語処理を行うツールです。

ユーザーの質問やリクエストに対して、人間らしい応答を生成することが可能です。
しかし、一般的なテキスト生成の枠を超えて、ChatGPTは会話の「パラメータ」を調整することで、よりカスタマイズされたテキストを生み出すことができます。

このパラメータには、「フランクさ」、「テンション」、「敬語」などがあり、これらを適切に設定することで、カジュアルな会話からビジネス向けのフォーマルなテキストまで、幅広いスタイルの文章を生成することが可能になります。
次のブロックでは、これらのパラメータの具体的な活用方法について詳しく見ていきましょう。

フランクさのパラメータとその効果の例示

ChatGPTにおける「フランクさ」のパラメータは、会話のカジュアルさを調整する重要な要素です。

このパラメータを低く設定すると、文章はよりフォーマルで丁寧な表現になります。
逆に、高い設定では、リラックスした、友達同士のようなカジュアルな会話スタイルになります。

例えば、ビジネス関連の文書ではフランクさを「2」や「3」に設定することで、礼儀正しく、尊敬を表す表現が生成されます。
一方で、ソーシャルメディアやブログの記事では、「7」や「8」のように高めに設定することで、読者に親しみやすいトーンでアプローチすることができます。

このように、状況に応じてフランクさを調整することで、目的に合ったコミュニケーションが可能になります。

テンションのパラメータとその活用方法

テンションのパラメータは、会話のエネルギーレベルや情熱を表します。

低いテンション設定は、穏やかで落ち着いたトーンを生み出し、対話者に安心感を与えます。
逆に、高いテンションは、エネルギッシュで活発な会話を生み出し、読者の興奮や関心を引きます。

たとえば、教育的なコンテンツや専門的な記事では、テンションを「4」や「5」に設定して、落ち着いた説明的なトーンを選ぶと良いでしょう。
一方で、プロモーションや広告コンテンツでは、テンションを「8」や「9」にして、読者の注意を引きつけることが重要です。

このようにテンションを調整することで、文書の目的や読者の期待に応じた最適な会話スタイルを実現できます。

敬語のパラメータとビジネスシーンでの利用

敬語のパラメータは、特にビジネスコミュニケーションにおいて重要な役割を果たします。

ChatGPTでは、敬語の使用を選択することで、より尊敬を込めた、フォーマルな文体を生成することができます。
これは、顧客へのメール、公式な報告書、プレゼンテーションなど、プロフェッショナルなコンテキストで特に有効です。

敬語を使うことで、相手に対する敬意を示し、信頼性と専門性を高めることができます。
また、文化やビジネスの慣習によっては、敬語の使用が必須となる場合もあります。

敬語の適切な使用は、グローバルなビジネス環境においても重要なスキルです。

カスタムテキスト生成の実践例

ここでは、ChatGPTを用いて異なるシナリオでカスタムテキストを生成する具体的な例を紹介します。

例えば、あるカスタマーサポートのシナリオでは、フランクさを「3」、テンションを「5」、敬語を使用して、顧客に対して丁寧かつ穏やかなトーンで応答する設定が適してるかもしれません。
一方、友達に送るメッセージでは、フランクさを「8」、テンションを「7」に設定し、敬語を使用しないことで、親しみやすくリラックスした会話を生成することができます。
また、プロモーション用の広告テキストでは、フランクさを「6」、テンションを「9」にして、読者の注意を引くようなダイナミックな文体を作り出すことが可能かもしれません。

これらの例は、ChatGPTを使ってさまざまなニーズに応じたテキストを効果的に生成する方法を示しています。
本日は上記の中から以下の内容を実験してみたいと思います。

【ルール】

GPT-4で実験する
GPT-4でカスタマーサービスの応答がパラメータでどの程度変化するか実験する

【プロンプト①（ノーマルバージョン）】

カスタマーサービスの応答
目的: 顧客からの問い合わせに対する応答を以下のパラメータをもとに提供する。

パラメータ:
フランクさ: 3
テンション: 5
敬語: 使用

回答：顧客からの製品の不具合に関する問い合わせに回答する文章を作成してください。迅速な対応と丁寧な対応をアピールしてください。

【生成したテキスト】

以下に、指定されたパラメータ（フランクさ: 3、テンション: 5、敬語: 使用）を基に、顧客からの製品の不具合に関する問い合わせに対する応答の例を示します。

拝啓

この度は、[製品名]に関しましてご不便をお掛けしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様からのご報告を真摯に受け止め、迅速な対応を心掛けております。
お客様が経験されている問題に関して、まずは以下の点をご確認いただけますと幸いです：

製品の電源が正しく接続されているか。
製品の設定に誤りがないか。
使用環境が製品の仕様に適しているか。

これらの確認後も問題が解決しない場合は、大変お手数をお掛けしますが、製品の型番および具体的な症状をお知らせください。
それに基づき、専門の技術チームがさらに詳細なサポートを行わせていただきます。

お客様には安心して[製品名]をご利用いただけるよう、精一杯のサポートを提供する所存でございます。
何かご不明な点やご質問がございましたら、いつでもご連絡くださいませ。

何卒よろしくお願い申し上げます。

敬具

[あなたの名前]

[あなたの役職]

[会社名] カスタマーサポート部

【プロンプト②（ハイテンションバージョン）】

カスタマーサービスの応答目的: 顧客からの問い合わせに対する応答を以下のパラメータをもとに提供する。

パラメータ:
フランクさ: 10
テンション: 10
敬語: 使用

回答：顧客からの製品の不具合に関する問い合わせに回答する文章を作成してください。迅速な対応と丁寧な対応をアピールしてください。

【生成したテキスト】
指定されたパラメータ（フランクさ: 10、テンション: 10、敬語: 使用）を基に、顧客からの製品の不具合に関する問い合わせに対する応答の例を示します。
ただし、フランクさとテンションが最大値でありながら敬語を使用するという設定は、通常のビジネスコミュニケーションでは一般的ではありません。
そのため、敬語を維持しつつ、フレンドリーでエネルギッシュなトーンで回答します。

こんにちは！

[製品名]をご利用いただき、本当にありがとうございます。
ご連絡いただいた製品の不具合について、早速対応させていただきますね！

さて、まずは簡単なチェックリストです。以下の点をご確認いただけますか？