ほぼテク5月18日ChatGPTでアンケートデータを簡単分析！よくある課題とその解決方法

GPTGPT-4分析

5月18日

アンケートデータの分析は、ビジネスの意思決定において非常に重要です。しかし、その過程にはいくつかのよくある課題があります。データの整理や視覚化、洞察の抽出など、多くの時間と労力を要する作業が含まれます。ここでは、ChatGPTを使ってこれらの課題をどのように解決できるかを紹介します。

よくある課題1: データの整理と前処理

アンケートデータはしばしば非構造化データや不完全なデータが含まれます。データのクリーニングと前処理は、分析の第一歩ですが、多くの手作業が必要です。

解決方法: ChatGPTによるデータクリーニング ChatGPTは、自然言語処理技術を駆使して、データの不完全な部分を補完したり、冗長な情報を削除したりすることができます。例えば、欠損値の処理や、一貫性のない回答形式の標準化を効率的に行うことができます。

よくある課題2: データの視覚化

大量のデータを効果的に視覚化するのは容易ではありません。適切なグラフやチャートを選び、データの傾向を明確にする必要があります。

解決方法: ChatGPTによるデータ視覚化 ChatGPTは、ユーザーが提供したデータを基に最適な視覚化方法を提案し、グラフやチャートを生成することができます。例えば、回答の分布や年齢層別の傾向を簡単に視覚化し、理解しやすい形で提示します。

よくある課題3: 洞察の抽出と報告

データから有用な洞察を抽出し、それを明確に報告することは高度なスキルを要します。特に、膨大な自由記述回答からトピックを抽出するのは困難です。

解決方法: ChatGPTによる洞察の抽出 ChatGPTは、自由記述回答を自然言語処理技術で分析し、主要なトピックや頻出ワードを抽出します。これにより、顧客の声をより正確に把握し、適切なアクションプランを策定するための洞察を得ることができます。

具体例: ChatGPTでのアンケート分析の流れ

データの読み込みとクリーニング: ChatGPTは、CSVファイルなどのデータソースからアンケートデータを読み込み、欠損値や一貫性のないデータを自動的に処理します。
データの視覚化: 質問ごとの回答分布や、年齢・性別ごとの傾向をグラフ化し、視覚的にわかりやすく提示します。
洞察の抽出: 自由記述の回答を解析し、主要なトピックや顧客の不満点を明確にします。例えば、「価格が高い」「商品の種類が少ない」などの具体的なフィードバックを抽出します。
レポート作成: 最後に、分析結果をレポートとしてまとめ、意思決定に役立つ具体的な提案を提示します。

実際にやってみよう！

【ルール】
・GPT-4oで実験する
・ChatGPTでアンケートデータの分析をしてみる

【プロンプト】

あなたは優秀なマーケットリサーチャーです。
【survey_data.csv】の分析をお願いします。分析結果は、見やすい形式(表、グラフなど)で提示してください。
また、発見点や示唆についてもわかりやすく説明をしてください。

主な分析ポイントは以下の通りです。

## 分析ポイント
質問ごとの回答の分布を確認する回答者の属性(例:年齢、性別)による回答の違いを分析する
自由記述回答の要約やトピック抽出を行う
その他、データから見えてくる興味深い発見点や示唆を報告する

【survey_data.csvの中身】

質問1,質問2,年齢,性別,自由記述
そう思う,そう思う,35,男性,"サービスが良かった。スタッフの対応に満足している。"
はい,あまりそう思わない,28,女性,"商品の種類が少ない。値段が高いと感じた。"
どちらかといえばそう思わない,そう思う,49,男性,"対応は良かったが、商品に不満があった。"
はい,そう思う,23,女性,特にありません
どちらかといえばそう思う,あまりそう思わない,67,男性,"製品の説明が分かりづらかった。"
そう思う,そう思う,41,女性,"全体的に満足のいく体験でした。"
はい,どちらかといえばそう思わない,32,男性,"価格設定に改善の余地があると思う。"
どちらかといえばそう思わない,はい,55,女性,"商品ラインナップが貧弱だった。"
そう思う,そう思う,26,男性,特にありません
あまりそう思わない,あまりそう思わない,44,女性,"店舗の雰囲気が悪かった。サービスも改善が必要。"
はい,どちらかといえばそう思う,39,男性,"対応が丁寧で好印象だった。価格が高めだが、品質は良さそう。"
そう思う,そう思う,62,女性,"全体的に素晴らしい経験ができた。価格も手頃で満足している。"
どちらかといえばそう思わない,あまりそう思わない,51,男性,"製品ラインナップが貧弱で選択肢が少なかった。価格も高めだった。"
はい,はい,29,女性,"スタッフの対応が大変良かった。商品の品質も高く、満足のいく買い物ができた。"
そう思う,どちらかといえばそう思う,47,男性,"価格が少し高めだが、商品の質は良かった。接客態度にも満足している。"
あまりそう思わない,どちらかといえばそう思わない,36,女性,"値段が高すぎる印象があった。商品説明も分かりにくかった。"
どちらかといえばそう思う,そう思う,24,男性,"全体的に悪くはなかったが、一部改善の余地があると感じた。"
はい,はい,58,女性,"お世話になりました。大満足の買い物ができました。"
そう思う,どちらかといえばそう思わない,31,男性,"サービスは良かったが、価格が高すぎる印象があった。"
どちらかといえばそう思わない,あまりそう思わない,43,女性,"商品ラインナップが貧弱で選択肢が少なかった。価格設定も高めだった。"
はい,そう思う,65,男性,"スタッフの対応、商品の品質ともに大変良かった。価格も手頃で満足のいく買い物ができた。"
そう思う,どちらかといえばそう思う,27,女性,"サービスが良く、商品の質も高かった。価格が少し高めだが、総合的に満足している。"
あまりそう思わない,どちらかといえばそう思わない,54,男性,"製品説明が分かりにくく、価格設定も高めだったので、あまり良い印象は残らなかった。"
どちらかといえばそう思う,はい,38,女性,"スタッフの対応は良かったが、商品ラインナップが少し物足りなかった。"
そう思う,そう思う,46,男性,"素晴らしいサービスで大満足の買い物ができた。価格も妥当で良心的だと感じた。"
はい,どちらかといえばそう思わない,33,女性,"接客は良かったが、商品の値段が高すぎると感じた。"
どちらかといえばそう思わない,そう思う,59,男性,"商品の質は良かったが、値段が高めだった。サービスも改善の余地があると思う。"
はい,はい,22,女性,"すばらしい買い物体験ができました。スタッフの対応、商品の品質ともに文句なしです。"
そう思う,どちらかといえばそう思う,48,男性,"価格は高めだが、それ相応の商品とサービスが提供されていた。"
あまりそう思わない,どちらかといえばそう思わない,37,女性,"店舗の雰囲気が悪く、スタッフの対応も雑だった。商品ラインナップも貧弱だった。"
どちらかといえばそう思う,はい,64,男性,"スタッフの対応は良好だった。価格は高めだが、品質は良さそうだった。"
はい,そう思う,25,女性,"素晴らしい買い物体験ができました。スタッフや商品、価格設定などすべてに満足しています。"
そう思う,どちらかといえばそう思わない,52,男性,"サービスは良かったが、商品の価格が高すぎるように感じた。"
どちらかといえばそう思わない,あまりそう思わない,42,女性,"商品ラインナップが貧弱で、価格設定も高めだった。あまり良い印象は残らなかった。"
はい,そう思う,68,男性,"大変満足のいく買い物ができました。スタッフの対応も良く、商品の品質も高かったです。"
そう思う,どちらかといえばそう思う,31,女性,"総合的には良かったが、価格が少し高めに感じた。サービスと品質は高評価できる。"
あまりそう思わない,どちらかといえばそう思わない,56,男性,"製品説明が分かりにくく、価格が高すぎる印象があった。改善の余地があると感じた。"
どちらかといえばそう思う,はい,29,女性,"スタッフの対応は良好だった。商品の品質も高かったが、価格が高めだと感じた。"
そう思う,そう思う,53,男性,"最高の買い物体験ができました。スタッフの対応、商品の品質、価格設定などすべて文句なしでした。"
はい,どちらかといえばそう思わない,34,女性,"スタッフの対応は良かったが、商品の値段が高すぎる印象があった。"
そう思う,そう思う,35,男性,"サービスが良かった。スタッフの対応に満足している。"
はい,あまりそう思わない,28,女性,"商品の種類が少ない。値段が高いと感じた。"
どちらかといえばそう思わない,そう思う,49,男性,"対応は良かったが、商品に不満があった。"
はい,そう思う,23,女性,特にありません
どちらかといえばそう思う,あまりそう思わない,67,男性,"製品の説明が分かりづらかった。"
そう思う,そう思う,41,女性,"全体的に満足のいく体験でした。"
はい,どちらかといえばそう思わない,32,男性,"価格設定に改善の余地があると思う。"
どちらかといえばそう思わない,はい,55,女性,"商品ラインナップが貧弱だった。"
そう思う,そう思う,26,男性,特にありません
あまりそう思わない,あまりそう思わない,44,女性,"店舗の雰囲気が悪かった。サービスも改善が必要。"
どちらかといえばそう思わない,そう思う,61,男性,"商品の質は高かったが、値段が高めに感じられた。サービスも改善の余地があると思う。"
はい,はい,30,女性,"素晴らしい買い物体験でした。スタッフの対応も商品の品質も価格設定も文句なしでした。"
そう思う,どちらかといえばそう思う,57,男性,"価格は高めだが、それ相応の良いサービスと商品が提供されていた。"
あまりそう思わない,どちらかといえばそう思わない,45,女性,"店舗の雰囲気が悪く、スタッフの対応も雑だった。商品ラインナップと価格設定にも不満があった。"
どちらかといえばそう思う,はい,40,男性,"スタッフの対応は良好で好印象だった。価格は高めだが、商品の品質は良さそうだった。"
はい,そう思う,70,女性,"大変満足のいく買い物体験でした。スタッフの対応も良く、商品の品質も高く、価格設定も妥当でした。"
そう思う,どちらかといえばそう思わない,32,男性,"サービスは良かったが、商品の価格設定が高すぎる印象があった。"
どちらかといえばそう思わない,あまりそう思わない,60,女性,"商品ラインナップが貧弱で、価格も高すぎた。あまり良い印象は残らなかった。"
はい,そう思う,24,男性,"素晴らしい買い物体験ができました。スタッフの対応、商品の品質、価格設定などすべてに満足しています。"
そう思う,どちらかといえばそう思う,49,女性,"総合的には良かったが、価格が少し高めだと感じた。サービスと商品の品質は高評価できる。"
あまりそう思わない,どちらかといえばそう思わない,39,男性,"製品説明が分かりにくく、価格設定も高すぎる印象があった。改善の余地があると感じた。"
どちらかといえばそう思う,はい,66,女性,"スタッフの対応は良好で、商品の品質も高かった。価格は高めだが、それ相応の価値があると感じた。"
そう思う,そう思う,28,男性,"最高の買い物体験ができました。スタッフの対応、商品、価格設定などすべてに文句なしでした。"
はい,どちらかといえばそう思わない,51,女性,"スタッフの対応は良かったが、商品の値段が高すぎる印象があった。"
どちらかといえばそう思わない,そう思う,43,男性,"商品の質は良かったが、値段設定が高めだった。サービスも改善の余地があると思う。"
はい,はい,35,女性,"素晴らしい買い物体験でした。スタッフの対応、商品の品質、価格設定など全て文句なしでした。"
そう思う,どちらかといえばそう思う,63,男性,"価格は高めだが、それ相応の良いサービスと商品が提供されていた。"
あまりそう思わない,どちらかといえばそう思わない,27,女性,"店舗の雰囲気が悪く、スタッフの対応も雑だった。商品のラインナップと価格設定にも不満があった。"
どちらかといえばそう思う,はい,54,男性,"スタッフの対応は良好だった。価格は高めだが、商品の品質は高かった。"
はい,そう思う,46,女性,"大変満足のいく買い物体験でした。スタッフの対応、商品の品質、価格設定ともに文句なしでした。"
そう思う,どちらかといえばそう思わない,37,男性,"サービスは良かったが、商品の価格設定が高すぎる印象があった。"
どちらかといえばそう思わない,あまりそう思わない,69,女性,"商品ラインナップが貧弱で、価格も高すぎた。あまり良い印象は残らなかった。"
はい,そう思う,30,男性,"素晴らしい買い物体験ができました。スタッフの対応、商品、価格設定など全てに満足しています。"
そう思う,どちらかといえばそう思う,58,女性,"総合的には良かったが、価格が少し高めに感じた。サービスと商品の品質は高評価できる。"
あまりそう思わない,どちらかといえばそう思わない,47,男性,"製品説明が分かりにくく、価格も高すぎる印象があった。改善の余地があると感じた。"
どちらかといえばそう思う,はい,41,女性,"スタッフの対応は良好で、商品の品質も高かった。価格は高めだが、それ相応の価値があると感じた。"
そう思う,そう思う,33,男性,"最高の買い物体験ができました。スタッフの対応、商品、価格設定など全て文句なしでした。"
はい,どちらかといえばそう思わない,59,女性,"スタッフの対応は良かったが、商品の値段が高すぎる印象があった。"
どちらかといえばそう思わない,そう思う,50,男性,"商品の質は良かったが、値段設定が高めだった。サービスにも改善の余地があると思う。"
はい,はい,26,女性,"素晴らしい買い物体験でした。スタッフの対応、商品の品質、価格設定など全て文句なしでした。"
そう思う,どちらかといえばそう思う,72,男性,"価格は高めだが、それ相応の良いサービスと商品が提供されていた。"
あまりそう思わない,どちらかといえばそう思わない,34,女性,"店舗の雰囲気が悪く、スタッフの対応も雑だった。商品のラインナップと価格設定にも不満があった。"
どちらかといえばそう思う,はい,62,男性,"スタッフの対応は良好だった。価格は高めだが、商品の品質は高かった。"
はい,そう思う,21,女性,"大変満足のいく買い物体験でした。スタッフの対応、商品の品質、価格設定ともに文句なしでした。"
そう思う,どちらかといえばそう思わない,44,男性,"サービスは良かったが、商品の価格設定が高すぎる印象があった。"
どちらかといえばそう思わない,あまりそう思わない,77,女性,"商品ラインナップが貧弱で、価格も高すぎた。あまり良い印象は残らなかった。"
はい,そう思う,19,男性,"素晴らしい買い物体験ができました。スタッフの対応、商品、価格設定など全てに満足しています。"
そう思う,どちらかといえばそう思う,65,女性,"総合的には良かったが、価格が少し高めに感じた。サービスと商品の品質は高評価できる。"
あまりそう思わない,どちらかといえばそう思わない,55,男性,"製品説明が分かりにくく、価格も高すぎる印象があった。改善の余地があると感じた。"
どちらかといえばそう思う,はい,48,女性,"スタッフの対応は良好で、商品の品質も高かった。価格は高めだが、それ相応の価値があると感じた。"
そう思う,そう思う,40,男性,"最高の買い物体験ができました。スタッフの対応、商品、価格設定など全て文句なしでした。"
はい,どちらかといえばそう思わない,67,女性,"スタッフの対応は良かったが、商品の値段が高すぎる印象があった。"
どちらかといえばそう思わない,そう思う,57,男性,"商品の質は良かったが、値段設定が高めだった。サービスにも改善の余地があると思う。"
はい,はい,33,女性,"素晴らしい買い物体験でした。スタッフの対応、商品の品質、価格設定など全て文句なしでした。"
そう思う,どちらかといえばそう思う,79,男性,"価格は高めだが、それ相応の良いサービスと商品が提供されていた。"
あまりそう思わない,どちらかといえばそう思わない,41,女性,"店舗の雰囲気が悪く、スタッフの対応も雑だった。商品のラインナップと価格設定にも不満があった。"
どちらかといえばそう思う,はい,69,男性,"スタッフの対応は良好だった。価格は高めだが、商品の品質は高かった。"
はい,そう思う,28,女性,"大変満足のいく買い物体験でした。スタッフの対応、商品の品質、価格設定ともに文句なしでした。"
そう思う,どちらかといえばそう思わない,51,男性,"サービスは良かったが、商品の価格設定が高すぎる印象があった。"
どちらかといえばそう思わない,あまりそう思わない,85,女性,"商品ラインナップが貧弱で、価格も高すぎた。あまり良い印象は残らなかった。"

【生成したテキスト】

アンケートデータの分析結果

1. 質問ごとの回答の分布

質問1の回答分布

「そう思う」が最も多く、次いで「はい」の順です。

質問2の回答分布

「そう思う」が最も多く、次いで「はい」の順です。

2. 属性による回答の違い

質問1の回答と年齢の関係

年齢層による大きな偏りは見られませんが、若干「そう思う」と回答した人が多いようです。

質問2の回答と年齢の関係

質問1と同様に、年齢層による大きな偏りは見られません。

性別による質問1の回答分布

男女ともに「そう思う」と回答した人が多いですが、女性の方が「どちらかといえばそう思う」と回答する割合が高いです。

性別による質問2の回答分布

質問1と同様に、男女ともに「そう思う」と回答した人が多いです。

3. 自由記述回答の要約やトピック抽出

自由記述の頻出単語

「サービス」「スタッフ」「対応」「価格」「商品」などが頻出しています。これは、顧客がサービスやスタッフの対応、商品の価格に対する意見を持っていることを示しています。

4. 発見点や示唆

顧客満足度の高いポイント: 質問1および質問2の回答において「そう思う」と「はい」が多く、サービスやスタッフの対応に満足している顧客が多いことが分かります。
改善の余地: 自由記述では「価格が高い」「商品の種類が少ない」「製品説明が分かりにくい」などの改善点が指摘されています。これらは、サービス改善のための重要なフィードバックとなります。
性別による違い: 女性の方が「どちらかといえばそう思う」と回答する割合が高いことから、男性よりも慎重に評価する傾向があるかもしれません。サービスの評価基準を男女別に考慮することが求められるかもしれません。

以下はChatGPTが生成したグラフです。
日本語が文字化けしてしまうので、ラベルは見えませんが、このようなグラフを複数個出力してくれました。

このように簡潔でありながら、応募者の熱意と感謝の気持ちを伝えるメッセージを作成できます。

まとめ

全体的に、顧客はサービスやスタッフの対応に満足していることが多いが、価格や商品の種類に対する不満も存在します。これらのフィードバックをもとに、価格設定の見直しや商品のバリエーションを増やすことで、顧客満足度をさらに向上させることができるでしょう。
今回も最後まで記事をお読みいただきありがとうございました。
また、次回もよろしくお願いします。